Livrare, Retur și Dreptul de Retragere

Încheierea contractului

Prin plasarea unei comenzi pe ARTDESHINE.RO și confirmarea acceptării acesteia de către ARTDESHINE.RO, între comerciant și client se încheie un contract la distanță, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Confirmarea comenzii va fi transmisă clientului prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare pe un suport durabil.

Clientul are responsabilitatea de a furniza date complete și corecte pentru procesarea și livrarea comenzii.

În cazul comenzilor expediate cu plata ramburs, clientul este rugat să se asigure că poate recepționa coletul la adresa și în perioada comunicate.

Refuzurile nejustificate și repetate de recepționare a comenzilor pot determina ARTDESHINE.RO să limiteze posibilitatea plasării unor noi comenzi cu plata ramburs și să solicite plata în avans pentru comenzile viitoare.

Livrarea comenzilor

Comenzile sunt procesate și expediate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pe ARTDESHINE.RO.

Termenul estimativ de livrare depinde de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație și termenele de transport ale companiei de curierat.

În perioadele aglomerate, în zilele de sărbători legale sau în situații independente de ARTDESHINE.RO, termenul de livrare poate suferi modificări.

Verificarea coletului

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați starea exterioară a acestuia.

Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului sau există indicii că produsele au fost afectate în timpul transportului, vă recomandăm să solicitați curierului consemnarea situației conform procedurii companiei de transport.

În cazul în care constatați că un produs a ajuns deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să ne transmiteți fotografii ale produsului, ambalajului și, dacă este posibil, ale coletului în forma în care a fost recepționat.

Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare conform legislației aplicabile și condițiilor de transport.

Returul produselor

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice în mod clar decizia sa înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare la:

E-mail: info@detailmania.io

Vă recomandăm să includeți:

• numele utilizat pentru plasarea comenzii;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• datele de contact necesare identificării comenzii.

După înregistrarea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru expedierea returului.

Condițiile de returnare

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport și returnate împreună cu accesoriile și componentele cu care au fost livrate, după caz.

Consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate fi responsabil pentru această diminuare a valorii, în condițiile prevăzute de lege.

Valoarea unei eventuale diminuări va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului returnat.

Pentru protejarea produselor în timpul transportului, recomandăm utilizarea ambalajului original atunci când acesta este disponibil.

Dacă produsul a fost livrat împreună cu accesorii, documente sau alte componente care fac parte din produs, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

Dacă achiziția a beneficiat de un produs-cadou sau de un produs promoțional condiționat de achiziția produsului returnat, situația acestuia va fi soluționată conform condițiilor campaniei respective și legislației aplicabile.

Costul returului

Cu excepția situațiilor în care ARTDESHINE.RO acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.

Produsele trebuie ambalate corespunzător astfel încât să fie protejate în timpul transportului.

Nu expediați colete cu plata ramburs către ARTDESHINE.RO decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu noi.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și ARTDESHINE.RO convin în mod expres asupra unei alte modalități, fără costuri suplimentare nejustificate pentru consumator.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

ARTDESHINE.RO poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de ARTDESHINE.RO, diferența de cost aferentă metodei suplimentare de livrare nu este rambursată, în condițiile prevăzute de lege.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse nu beneficiază de dreptul de retragere.

Printre acestea se pot afla, după caz:

• produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• alte produse sau servicii pentru care legislația aplicabilă prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

Simpla desigilare a unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse utilizate sau deteriorate

Dreptul legal de retragere nu trebuie confundat cu posibilitatea returnării unui produs în orice stare.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul produselor de detailing auto — precum coatinguri, soluții de protecție, produse de curățare sau alte produse lichide — eligibilitatea returului și eventuala aplicare a unei excepții legale vor fi analizate în funcție de natura produsului, starea acestuia și prevederile legale aplicabile.

Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la info@detailmania.io.

Situațiile privind produsele neconforme vor fi soluționate separat de dreptul de retragere de 14 zile și în conformitate cu legislația aplicabilă privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor în condițiile stabilite de legislația în vigoare.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice în scop profesional sau comercial, condițiile de retur pot fi diferite.

În astfel de situații, vă rugăm să ne contactați pentru analizarea solicitării și identificarea unei soluții, atunci când aceasta este posibilă.

Adresa pentru retur

Produsele trebuie returnate numai la adresa de retur comunicată sau confirmată de ARTDESHINE.RO în cadrul procedurii de retur.

Pentru evitarea întârzierilor sau a expedierii produselor către o adresă greșită, vă rugăm să inițiați solicitarea de retur la:

info@detailmania.io

înainte de expedierea coletului.

Plăți

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii pe ARTDESHINE.RO.

În funcție de opțiunile disponibile pentru comandă, plata poate fi efectuată online prin card bancar sau prin alte metode de plată afișate pe website.

ARTDESHINE.RO nu aplică un comision suplimentar consumatorului pentru simplul fapt că acesta își exercită dreptul legal de retragere.

Contact

Pentru întrebări privind livrarea, retururile sau comenzile:

ARTDESHINE.RO
E-mail: info@detailmania.io
Telefon: +40 770 475 475